3 Uundværlige strategier der hjælper til digitaliseringen i din virksomhed.

Digitaliseringen af din virksomhed handler om andet end blot at være tilstede på de sociale medier og hyre en konsulent til SEO. Det er et gennemgribende paradigmeskift, der ændrer om hele måden hvorpå vi som virksomheder kommunikerer med omverdenen.

Dette indlæg er en republiceret version af min tidligere blog omkring de vigtigste takeaways fra Komfo Summit 2014. Bloggen har stadig sin relevans, da mange af de koncepter som Komfo præsenterede endnu var nogle tendenser som slet ikke var udbredte i Danmark på daværende tidspunkt. Endnu mere relevant er det dog at nævne at selvom historien har vist at disse tendenser med tiden vandt indpas i Danmark, så er de langt fra integrerede i virksomhederne i dag, selvom det er næsten to år siden bloggen blev bragt første gang.

1. For at skabe en stærk digital salgskanal er det nødvendigt at lytte efter i dine kunders samtaler.

Du kan godt forberede dig på at du skal lytte meget mere end du er vant til, du skal forestille dig at du er på første date med ikke alene dine kunder, men også dine potentielle kunder. Og som enhver anden succesfuld første date så skal du høre rigtigt godt efter! De sociale medier i fremtiden kommer til at handle om at være en del af samtalerne, ikke kun i dit hjemland men over hele verden. Hvis du som firma vil nå ud til dine kunder så skal du vide hvad de snakker om og hvornår de snakker om det. Derfor er du nødt til at vide hvilke lokale tendenser der er, om det så er i Kroatien eller i Kazakstan. Der findes en række værktøjer fra f.eks. Komfo hvor du ikke alene kan se hvor i verden de snakker om de søgeord du har udvalgt som relevante, men også har mulighed for at se samtalen mens den foregårså du potentielt kan springe ind og deltage.

Se det er smart!

For dig og din virksomhed betyder det at du skal finde en løsning, hvor du har mulighed for at monitorere og reagere hurtigt på dine kunders behov og kunne tale med dem også selvom de ikke direkte stiller dig spørgsmål, men engagerer dem mens de diskuterer relevante emner.

En god (og billig) start kunne være den her: Mention.com

2. Sociale Medier er ikke en marketingfunktion – omnichannel oplevelsen er nu i centrum.

Hvis i sidder og leger kastebold med hvor i skal placere jeres sociale medier så STOP!

Rigtigt mange virksomheder har haft store problemer med at finde ud af hvad de der sociale medier egentlig var for en størrelse. Da det kom frem var det helt oplagt en opgave for marketing afdelingen da der pludselig var endnu en salgskanal der kunne udnyttes. Derfor var meget af sociale medier 1.0, som man måske kan kalde det meget præget af at virksomhederne betragtede det som enhver andet massemedie “Se vores tilbud”, “Nu har vi vundet en branche pris” osv. Det fungerede jo selvfølgelig også fint til en hvis grænse. Men sociale medier er jo i sagens natur.. sociale, så pludselig oplevede marketing afdelingerne kunders spørgsmål om alt fra teknisk support til fakturering.
Specielt i større virksomheder er det ikke unaturligt at denne type forespørgsler kan stå ubesvarede hen i et længere tidsrum – lidt ligesom en uhøflig ekspedient der ikke prioriterer at servicere kunden i en fysisk butik.

Michael Rying fra B&O Play havde en meget skarp pointe:

“Se på din forretning ligesom dine kunder “

Pointen er klar: Dagene hvor du kunne overlade alt ansvaret for driften af dine sociale medier til en enkelt afdeling er talte! Fremadrettet skal det interagere på de sociale medier gennemsyre hele din forretning og måden du driver forretning på. Kunderne ser bare din virksomhed som en overordnet størrelse, og om problemet ligger i økonomi-, markedsføring,- eller salgsafdelingen er fuldstændigt ligegyldigt for dem (jo mindre du selvfølgelig tvinger dem til at vente i telefonkø til to forskellige afdelinger – så skal du nok få kærligheden at føle)

For dig som virksomhedsejer eller medarbejder betyder det at du skal overveje hvordan din forretnings interne processer bliver påvirket af de forskellige touchpoints med dine kunder. Dette har også betydet at større virksomheder har fokuseret på omnichannel oplevelser for deres kunder, netop i en erkendelse af at kunden skal kunne imødekommes og serviceres godt uanset hvor de har touchpoint med virksomhederne.

3. Data bør danne grundlag for dine beslutninger. Mavefornemmelsen skal kvantificeres.

Slut med gætværk og mavefornemmelser – informationer er det der skal drive din forretnings beslutningsgrundlag i fremtiden. Efterhånden som det meste af verden er forbundet online bliver den rå mængde data der er tilgængelig også større og større og med det også en god mulighed for at spotte tendenser og finde ud af hvad der virker og hvad der ikke gør ved at kigge udenfor firmaets egne fire vægge.

Der har allerede været eksempler på hvordan det ud fra antallet af tweets på Twitter har været muligt at forudse hvordan amerikanske film vil klare sig rent indtjeningsmæssigt. Derfor er tendensen helt klar – det går meget mere væk fra mavefornemmelser og kvalificerede gæt omkring kundernes adfærd og tendenser og langt mere hen mod at bruge de tilgængelige data analytisk til at vælge indsatsområder der skal styrke og vækste forretningen i fremtiden

For dig betyder det, at hvis du ikke allerede arbejder systematisk og analytisk med de data du får fra dine kunder og deres adfærd, samt det data nettet giver dig så skal du forberede dig på det i de kommende år fordi fremtiden hører til dem der kan!

Hvis der er en af disse tendenser jeg i bagklogskabens lys skal konkludere er slået mest igennem, så er det klart brugen af data intelligent til at træffe beslutninger. Dette skyldes nogle modsatrettede virkninger. For det første er der kommet flere datakilder og bedre muligheder for at udnytte de data der er tilgængelige. For det andet så har der været nogle overordnede strømninger og trendsættere, der har sat fokus på netop at bruge data mere intelligent.